FAQ

Quanto tempo demora para processar meu pedido?


O processamento do pedido após a compra geralmente demora de 24h a 48h. Após este prazo, receberá um email com as instruções de entrega conforme o produto que comprou. Se fizer o pedido aos fim-de-semana, sua resposta chegará na Terça-feira. As entregas são feitas todas as Sextas-feiras. Se o pedido for feito até Terça-feira, a entrega será na Sexta-feira da mesma semana. Pedidos feitos a partir de Quarta-feira serão entregues na Sexta-feira da semana a seguir. Excepções podem ocorrer e um email com a informação será enviado. Pedimos que sempre verifiquem a caixa de Spam para verificar se não chegou a confirmação.




Como são feitas as entregas de plantas?


As entregas das plantas são feitas em sua casa, em mãos, pela nossa equipa. Por zelarmos pela qualidade das plantas que oferecemos aos nossos clientes, a entrega de plantas está disponível somente em Lisboa, Oeiras, Cascais, Sintra, Amadora, Odivelas e Almada. Ocorrem sempre às sextas-feiras, entre 9h e 19h. Sempre contactamos os clientes para informar o período em que será feita a entrega (manhã ou tarde). Outros dias e horários podem ser avaliados caso haja impossibilidade de recebimento pelo cliente às sextas.




E se eu também comprar acessórios com minhas plantas, como é a entrega?


Se estiver na Grande Lisboa e sua encomenda contiver plantas, vasos e acessórios, será entregue em mãos, pela nossa equipa, às sextas-feiras, entre 9h00 e 19h00.




E as plantas são enviadas para qualquer localidade?


Por zelarmos pela qualidade das plantas que oferecemos aos nossos clientes, a entrega de plantas está disponível somente para Lisboa, Oeiras, Sintra, Cascais, Odivelas, Amadora e Almada.




As entregas são gratuitas?


Todas as entregas na zona de Lisboa (Lisboa, Cascais, Oeiras, Sintra, Odivelas, Amadora e Almada) são gratuitas em compras iguais ou superiores a 30€. Até 29.99€, têm custo de 5€. Para vasos e acessórios com envio para Portugal continental, os portes de envio são apresentados quando entrar em contacto connosco. Não enviamos plantas para além das zonas acima. Somente alguns vasos e acessórios. Se tiver interesse em algum destes artigos e for de outra parte de Portugal, fale connosco pelo loja@superbotanica.com. Para o restante da UE, as entregas são calculadas baseadas no peso dos produtos do seu pedido. Veja nossa seção Entregas & Devoluções para mais detalhes.




Posso devolver uma planta?


Sim. Nossa promessa é garantir a qualidade que nossos clientes esperam das plantas adquiridas. Se uma planta não cumpre estes critérios da qualidade, nós reembolsaremos sua compra. Basta que sejamos contactados dentro de 72 horas contadas à partir da entrega. Excedido este prazo não podemos aceitar devoluções e não faremos reembolsos.




Posso cancelar o meu pedido?


Sim. As encomendas podem ser canceladas gratuitamente até 72 horas antes da data de entrega. Após este ponto nenhum reembolso é possível. Se você desejar que nós recolhamos sua ordem cancelada, há uma taxa da coleção de 50€.




Posso alterar o meu pedido?


Sim. Se você deseja alterar o seu pedido, por favor envie-nos um email em loja@superbotanica.com. Tenha em mente, porém, que alterações no seu pedido podem afetar o custo e o tempo de entrega esperado para o mesmo.




Vocês têm loja física?


Sim! Abrimos uma loja em Alcântara, Lisboa. A morada é Rua Luís de Camões, 122 e estamos abertos de terça-feira ao Sábado entre 10-14h e 15-19h.




Não quero pagar os portes de envio. Posso levantar a planta em algum lugar?


Sim! Pode optar por levantar a sua encomenda em nossa loja em Alcântara, Lisboa. Não paga nada por isso - é claro. A sua encomenda estará pronta para ser levantada assim que receber o nosso email de confirmação.





© 2018 by superbotânica

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